Podmínky použití

Všeobecné obchodní podmínky a pravidla pro používání našich služeb

Poslední aktualizace: 27. dubna 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb a klienty.

Poskytovatel služeb:
shine-orbit s.r.o.
Karlovo náměstí 285/9
120 00 Praha 2 - Nové Město
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
E-mail: [email protected]

Zapsáno v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456.

2. Vymezení pojmů

  • Poskytovatel: shine-orbit s.r.o.
  • Klient: Fyzická nebo právnická osoba, která objednává služby
  • Služby: Analytické, konzultační a vzdělávací služby poskytované poskytovatelem
  • Smlouva: Smluvní vztah vzniklý na základě objednávky klienta a její akceptace poskytovatelem

3. Objednávka služeb

3.1 Proces objednání

Klient objednává služby prostřednictvím:

  • Objednávkového formuláře na webových stránkách
  • E-mailové komunikace
  • Telefonické nebo osobní domluvy

3.2 Potvrzení objednávky

Poskytovatel potvrdí objednávku e-mailem do 48 hodin. Smlouva vzniká okamžikem potvrzení objednávky poskytovatelem.

3.3 Odmítnutí objednávky

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, pokud:

  • Nemá momentálně dostupné kapacity
  • Požadovaná služba odporuje etickým zásadám poskytovatele
  • Existují pochybnosti o vážnosti objednávky

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny služeb

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách včetně DPH. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny, změna se však netýká již potvrzených objednávek.

4.2 Platba

Platba se provádí:

  • Záloha: 50 % ceny při potvrzení objednávky (u služeb nad 10 000 Kč)
  • Doplatek: Zbývajících 50 % po dokončení služby
  • Jednorázové služby: 100 % platba předem

4.3 Způsoby platby

Platba je možná:

  • Bankovním převodem na základě faktury
  • Platební kartou (po dohodě)

4.4 Splatnost

Standardní splatnost faktury je 14 dnů od vystavení.

5. Poskytování služeb

5.1 Termíny plnění

Poskytovatel se zavazuje poskytnout služby v termínu uvedeném v potvrzení objednávky. V případě nepředvídatelných okolností může být termín změněn po dohodě s klientem.

5.2 Forma poskytování

Služby jsou poskytovány:

  • Analytické reporty: V elektronické podobě (PDF)
  • Konzultace: Online (video hovor) nebo osobně
  • Workshopy: Osobně na dohodnutém místě

5.3 Spolupráce klienta

Klient se zavazuje:

  • Poskytnout všechny potřebné informace a podklady
  • Dodržovat dohodnuté termíny schůzek a konzultací
  • Respektovat pokyny poskytovatele

6. Odstoupení od smlouvy

6.1 Odstoupení ze strany klienta

Spotřebitelé: Podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.

Výjimka: Právo na odstoupení nevzniká u:

  • Služeb, které byly již plně poskytnuty se souhlasem klienta
  • Urgentních služeb poskytnutých do 24 hodin

6.2 Storno podmínky

  • Více než 7 dní před termínem: Bez poplatku
  • 3-7 dní před termínem: 50 % ceny služby
  • Méně než 3 dny před termínem: 100 % ceny služby

6.3 Odstoupení ze strany poskytovatele

Poskytovatel může odstoupit od smlouvy, pokud:

  • Klient neposkytne potřebné podklady
  • Klient závažně poruší tyto VOP
  • Nastane nepředvídatelná situace (vis maior)

7. Autorská práva a mlčenlivost

7.1 Autorská práva

Veškeré výstupy (analýzy, reporty, prezentace) zůstávají duševním vlastnictvím poskytovatele. Klient získává nevýhradní licenci k jejich využití pro vlastní potřebu.

7.2 Zákaz zveřejnění

Klient nesmí bez písemného souhlasu poskytovatele:

  • Zveřejňovat kompletní analýzy a reporty
  • Poskytnout je třetím stranám
  • Použít je pro komerční účely mimo vlastní potřebu

7.3 Mlčenlivost

Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech informacích získaných v rámci poskytování služeb.

8. Reklamace a odpovědnost

8.1 Reklamační řád

Klient má právo reklamovat:

  • Nedodržení dohodnutého rozsahu služby
  • Zjevné nedostatky v kvalitě
  • Nedodržení termínu dodání (bez předchozí dohody)

Reklamace musí být uplatněna písemně do 14 dnů od poskytnutí služby na e-mail: [email protected]

8.2 Vyřízení reklamace

Poskytovatel vyřídí oprávněnou reklamaci:

  • Doplněním nebo opravou výstupu
  • Vrácením části nebo celé úhrady
  • Poskytnutím náhradní služby

8.3 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

  • Škody vzniklé nesprávným použitím výstupů klientem
  • Politické nebo ekonomické důsledky zveřejnění analýz
  • Nepřímé škody a ušlý zisk

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi dokumenty:

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Řešení sporů

Případné spory budou řešeny smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, jsou příslušné obecné soudy České republiky.

10.2 Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

10.3 Změny VOP

Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit tyto VOP. Změny se vztahují pouze na smlouvy uzavřené po jejich účinnosti.

10.4 Účinnost

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 27. dubna 2026.

11. Kontakt

Pro dotazy k těmto podmínkám nás kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Telefon: Po předchozí domluvě
Adresa: Karlovo náměstí 285/9, 120 00 Praha 2